Si vous avez effectué un paiement dans le jeu et constaté que l'accumulation n'a pas eu lieu, alors :
- Vérifiez votre connection internet. L'accumulation peut ne pas avoir été complétée en raison d'interruptions d'Internet.
- Si la connexion est interrompue pendant et immédiatement après avoir effectué un paiement, redémarrez votre appareil et rejoignez le jeu. Vérifiez l'accumulation.
- Si le jeu cesse de fonctionner tout seul pendant le paiement, redémarrez l'appareil et vérifiez le cumul de l'achat.
Si l'achat n'a toujours pas été crédité, écrivez-nous en cliquant sur le bouton approprié tout en bas de l'article.
❗ Dans votre message, assurez-vous de nous fournir des informations supplémentaires sur votre achat :
- Le nombre exact d'articles achetés (pièces, indices).
- Délai approximatif de paiement.
- Assurez-vous de joindre une capture d'écran du reçu. Généralement, il vous est immédiatement envoyé par email depuis le compte à partir duquel le paiement a été effectué. Parfois, il faut attendre un peu. Sans reçu, nous pouvons vous aider, puisqu'il indique les informations nécessaires à la résolution du problème (date d'achat, nom de l'ensemble, prix et numéro de transaction)
Vous pouvez en savoir plus sur l’historique des paiements ici :