Wenn Sie im Spiel eine Zahlung getätigt haben und festgestellt haben, dass die Rückstellung nicht erfolgt ist, dann:
- Prüfe deine Internetverbindung. Die Rückstellung konnte aufgrund von Internetunterbrechungen möglicherweise nicht abgeschlossen werden.
- Sollte die Verbindung während und unmittelbar nach der Zahlung unterbrochen werden, starten Sie Ihr Gerät neu und betreten Sie das Spiel erneut. Überprüfen Sie die Rückstellung.
- Sollte das Spiel während der Zahlung nicht mehr von selbst funktionieren, starten Sie das Gerät neu und überprüfen Sie die Gutschrift des Kaufs.
Wenn der Kauf noch nicht gutgeschrieben wurde, schreiben Sie uns, indem Sie ganz unten im Artikel auf den entsprechenden Button klicken.
❗ Teilen Sie uns in Ihrer Nachricht unbedingt zusätzliche Informationen zu Ihrem Kauf mit:
- Die genaue Anzahl der gekauften Artikel (Münzen, Hinweise).
- Ungefährer Zeitpunkt der Zahlung.
- Fügen Sie unbedingt einen Screenshot der Quittung bei. Normalerweise wird es Ihnen sofort per E-Mail von dem Konto zugesandt, von dem aus die Zahlung erfolgt ist. Manchmal muss man etwas warten. Ohne Quittung können wir Ihnen helfen, da diese die zur Lösung des Problems erforderlichen Informationen enthält (Kaufdatum, Name des Sets, Preis und Transaktionsnummer).
Weitere Informationen zur Zahlungshistorie finden Sie hier: