Если вы совершили платеж* в игре и обнаружили, что начисления не произошло, рекомендуем выполнить следующие шаги:
- Проверьте соединение с интернетом: Убедитесь, что ваше интернет-соединение работает стабильно. Возможно, начисление не произошло из-за временных перебоев в сети.
- Перезагрузите устройство: Если соединение было прервано во время или сразу после проведения платежа, перезагрузите ваше устройство и войдите в игру заново.
- Проверьте начисление: Проверьте, пришла ли покупка после повторного запуска игры.
Если после выполнения указанных шагов покупка по-прежнему не была начислена, свяжитесь с нами, нажав на кнопку в нижней части статьи.
❗ В сообщении обязательно предоставьте дополнительную информацию о вашей покупке:
- Точное количество купленных предметов (монеты, подсказки).
- Примерное время совершения платежа: Эта информация поможет нам быстрее отследить транзакцию.
- Прикрепите чек об оплате: Приложите чек к вашему сообщению. Обычно чек отправляется вам на электронную почту, связанную с аккаунтом, с которого был совершен платеж. Если чек не появился сразу, подождите немного. Имея чек, мы сможем предоставить вам более эффективную поддержку, так как на нем содержится важная информация (дата совершения покупки, название набора, цена и номер транзакции).
Более подробно об истории платежей можно прочитать тут: